Клієнтський досвід також значно покращується завдяки IT-рішенням. Інтеграція чат-ботів та систем підтримки дозволяє клієнтам отримувати відповіді на свої питання у реальному часі. CRM-системи зберігають інформацію про клієнтів, що дозволяє персоналізувати підхід до кожного покупця, збільшуючи їхню лояльність.

Аналітика в реальному часі є ще одним важливим аспектом автоматизації. Інтегровані інструменти допомагають бізнесу відслідковувати ключові показники, аналізувати результати кампаній та приймати рішення, що базуються на фактичних даних. Це особливо важливо у швидко змінному середовищі, де помилки можуть коштувати надто дорого